Envía tu solicitud
Responsable: David Posada Aparicio. Escribe a bere.purezacafetera@gmail.com, al WhatsApp +57 310 839 6601 o a Carrera 38 # 19 sur 38, código postal 050022, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia.
Indica tu nombre, un medio para responder, el derecho que deseas ejercer y una descripción concreta. Si tienes referencia del pedido o cotización, inclúyela. Si actúas por otra persona, acredita la representación. Verificaremos la identidad de forma proporcional antes de entregar o modificar información; no envíes contraseñas, tarjetas ni documentos sensibles sin que se justifique su necesidad.
Ejemplo: “Solicito corregir el correo asociado a mi pedido [referencia]. Mi nombre es [nombre] y pueden responderme por [canal]”. No hay una tarifa por tramitar la solicitud.
Plazos de respuesta
- Consultas: hasta 10 días hábiles desde la recepción. Si hace falta una extensión, se informan los motivos y la nueva fecha; no puede exceder otros 5 días hábiles.
- Reclamos: hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. La extensión motivada no puede superar otros 8 días hábiles.
- Si un reclamo está incompleto, se solicita subsanar dentro de los 5 días siguientes. Transcurridos 2 meses desde el requerimiento sin respuesta, se entiende desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo traslada en máximo 2 días hábiles e informa al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incorpora la anotación “reclamo en trámite” y su motivo en la base correspondiente en máximo 2 días hábiles, hasta resolverlo.
Fuente: Ley 1581 de 2012, artículos 14 a 16. Si no se resuelve tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, después del trámite previo ante el responsable.
Eliminar datos del dispositivo es diferente
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